High-end-återförsäljare experimenterar med en omvandling av sina butiksfönster till mycket kuraterade utställningslokaler med fokus på deras varumärkesberättande för att tillgodose Generation Z-konsumenter. På denna experimentella marknad där innehåll ger mervärde tar vissa varumärken med sig online-engagemangsmodeller, som abonnemang endast för medlemmar, till fysiska utrymmen. Digitala detaljhandelskraftverk som Amazon och tekniska framsteg inom augmented reality (AR) och virtual reality (VR) förändrar hur konsumenter närmar sig detaljhandeln, särskilt kunder 20 år och yngre. Generationen Z -demografin kommer att påverka och förändra hur all lyxhandel behöver förändras under de kommande åren. Enligt en forskning utförd av Accenture bryr sig ”Generation Z” -kunderna mindre om varumärkeslojalitet, påverkas mycket mer av sociala medier och är öppna för nya koncept och köper impulsivt. De vill ha en snabb och bekväm shoppingupplevelse. Om leveranstiderna är för långa eller inte är gratis, kommer dessa konsumenter att leta någon annanstans.
Även om de flesta köpaktiviteter från Generation Z sker online, vill majoriteten av dessa individer fortfarande besöka en butik innan de köper. De är intresserade av att bedöma all kontextuell information kring en produkt och vill känna att de tar det bästa möjliga beslutet. Faktorer som tas i beaktande inkluderar bloggrecensioner, influencer -rekommendationer, sociala medier gillar, jämförelse shopping och feedback från kunder. Enligt en studie från mOOnshot digital, längtar Generation Z -konsumenter efter ett interaktivt och personligt tillvägagångssätt som fokuserar på autentiska, ursprungliga varumärkeshistorier. De vill säljas på en livsförändrande upplevelse, snarare än själva produkten. Det måste finnas en känsla av syfte och personlig koppling till det som köps.
Amazon testar redan några av dessa insikter i sin nyligen öppnade bokhandel i New York City. De ansluter online- och offlineupplevelser genom att fysiskt visa högst rankade böcker tillsammans med kundrecensioner. Ett annat unikt element i Amazons butik är hur Prime-medlemmar behandlas annorlunda än icke-Prime-kunder. De med Prime betalar ofta mindre för produkter och behandlas som VIP -shoppare. Detta tillvägagångssätt är ett sätt att lösa Generation Z -problemet med varumärkeslojalitet. Dessa individer med högt nettovärde (HNWI) är intresserade av prenumerationsbaserade shoppingklubbar som Birchbox och är villiga att gå med i livsberikande medlemskap.
Med mode är beröring och upplevelse av en fysisk produkt fortfarande relevant för konsumenterna - särskilt de som köper lyxvaror. Även om Bonobos inte är ett avancerat varumärke, finns det mycket att lära av sitt showroom-baserade tillvägagångssätt. PWC: s detaljhandeltrendrapport 2022-2023 citerar Bonobos Guideshops som ett sätt att lösa många problem som butikerna upplever. På dessa Guideshops kan kunderna pröva kläder personligen vilket innebär färre online -returer. Eftersom inga produkter lagras och säljs är fotavtrycket från en Guideshop mycket mindre än ett traditionellt butiksutrymme. Eftersom kunderna har sina val levererade till sina hem kan Bonobos också skapa profiler för enkel ombeställning och uppföljningsmarknadsföring.
Showroom/art-gallery merchandising-konceptet är inte nödvändigtvis nytt. High-end butiker med flera varumärken som Dover Street Market, Colette och Opening Ceremony har lyckats odla en unik upplevelse i åratal. Efterfrågan drivs av intriger och exklusivitet snarare än strikt försäljning. Även om Colette nyligen meddelade att det kommer att stänga efter 20 år i affärer, är den avancerade Paris-baserade återförsäljaren fortfarande värd att nämnas. Anledningen till att ägarna bestämde sig för att avbryta verksamheten är unik. "Colette Roussaux har nått den tid då hon skulle vilja ta sig tid, och Colette kan inte existera utan Colette", stod det i uttalandet, med hänvisning till butiken som krävde sin grundare. Colette erkänner den kuratoriska kraft som grundaren tog för att skapa ett förtroende hos kunderna. De ansåg att det skulle gå förlorat om namnet licensierades till ett annat företag.
När man tänker på alla dessa element är framtiden för detaljhandeln för alla märken, inklusive lyx, beroende av en sömlös integration mellan online och offline lyxupplevelser och kräver en specifik identitet. För att möta nya krav måste alla fysiska butiksytor ta ledtrådar från internet för att informera hur och vad som säljs. Shoppingupplevelsen bör vara en förlängning av det som är allmänt tillgängligt online i ett mycket mer lättsmält, lättförståeligt format. Detta kan innefatta att justera priserna varje vecka, ändra lager dagligen, erbjuda upplevelsesbaserade prenumerationer och/eller aggregera sociala medier för en viss produkt för att visa kunderna hur det kan berika deras liv. Konsumenterna utsätts för en enorm mängd information på internet; detaljhandelsupplevelsen bör vara den raffinerade motsatsen till denna övermättnad.
