Om du någonsin har letat efter en avancerad klocka online är chansen stor att du har stött på Hodinkee. Hodinkee är en av de mest genomtänkta och noggrant utvalda klockwebbplatserna på Internet. Under de senaste åren har Hodinkee utvecklats för att ge sin lojala och engagerade gemenskap av klockfantaster mycket mer än klockråd och rekommendationer.
Hodinkee håller verkligen på att bli en fallstudie för lyxklockindustrin för att förstå hur man lyckas interagera med sina välbärgade konsumenter online. Webbplatsen publicerar kraftfulla berättelser kring mekaniska klockor som driver online -försäljning.
Idag är vi glada över att ha ett samtal mellan Simon Beauloye och Eneuri Acosta, COO för Hodinkee och en nyckelspelare i utvecklingen av webbplatsen. Tillsammans talade de förstås om Hodinkee, men också den digitala omvandlingen av lyxurindustrin som helhet.
Eneuri Acosta gick igenom en intressant resa innan han tillträdde som COO -position på Hodinkee förra året. Han arbetade i över 10 år i bilindustrin, först med marknadsföringsbyråer och sedan med Cadillac.
Hans prioritet med Cadillac var att återinföra märket för en nyare och yngre publik av lyxbilsköpare. Han var en del av teamet som initierade företagets flytt från Detroit till New York. Eneuri Acosta ledde också öppnandet av det första Cadillacs livsstils- och upplevelsecenter, kallat Cadillac House, i staden.
Genom sitt arbete med Cadillac såg Eneuri Acosta alltmer på Hodinkee som en inspirationskälla. Hodinkee hade verkligen kunnat, på bara några år, bygga en stor trogen efterföljare som brydde sig mycket om varumärkets framgång.
Efter att ha samarbetat om några projekt med de två märkena erbjöd Ben Clymer, VD för Hodinkee, Eneuri Acosta att gå med i sitt team och hjälpa till att växa varumärket.
Eneuri Acosta, COO i Hodinkee, om framtiden för lyxklockindustrin
Luxe Digital: Hej Eneuri, tack för att du tog dig tid att prata med oss. Vi är imponerade av Hodinkees popularitet och globala räckvidd. Alla som på distans är intresserade av mekaniska klockor verkar känna till webbplatsen.
Eneuri Acosta: Tack för möjligheten att dela vår historia med dig. Hodinkees tillväxt är verkligen imponerande. Medan webbplatsen nu är 10 år gammal, fortsätter vår trafik att växa avsevärt, vilket är anmärkningsvärt för ett ungt men väletablerat varumärke. Faktiskt, mellan åtta och tio år, ökade vår trafik 100 procent. Bara under de tre första månaderna i år ökade vår trafik med 30 procent.
Vi har nu mer än 1 miljon besökare varje månad på webbplatsen. Om du inkluderar Hodinkee -butiken och sociala mediekanaler är vi nära 2 miljoner besökare per månad. Det är en mycket påverkande verksamhet.
För mig personligen, från bilindustrin, är det fascinerande att se hur lojala och passionerade Hodinkees läsare är. Även om Hodinkee inte nödvändigtvis syftar till att bli allmänt erkänt, förstår människor som känner till märket direkt värdet av tidningen och är mycket lojala mot det.
Luxe Digital: Bara när jag tittar på kommentarsektionerna på din webbplats verkar Hodinkees läsare verkligen vara en mycket engagerad publik. Kan du berätta mer om vilka de är?
Eneuri Acosta: Demografiskt sett har Hodinkee övervägande en manlig publik, omkring 35 år, med en djup uppskattning av klockor och mekaniska saker.
Men bortom siffrorna tror jag att våra läsare är människor som uppskattar de komplexa historierna bakom klockor. De vill lära sig och förstå hur saker och ting fungerar för i slutändan säger klockan som de väljer att bära också något om personen som bär den. De brinner naturligtvis för klockor och det är en gemenskap som inte nödvändigtvis vill följa med massorna.
Traditionellt sett skulle den första klockan som någon köper för att fira en viktig milstolpe vara en Rolex. Men på Hodinkee vill våra läsare veta vad mer som finns där ute. De är intresserade av att upptäcka märken som Grand Seiko, IWC, Panerai och Tudor, eller till och med de mer avantgarde-märkena som Nomos och Ressence. När du börjar bli utsatt för det bredare universum av mekaniska klockor upptäcker du att det finns mycket mer där ute än bara Rolex och Cartier, även om Rolex och Cartier är fantastiska märken.
Luxe Digital: Du har gått med i Hodinkee för nästan ett år sedan nu. Hur skulle du beskriva din roll där?
Eneuri Acosta: Jag övervakar den dagliga driften av hela verksamheten. Vi är för närvarande 25 personer och växer fortfarande, men vi är ändå en mycket komplex organisation.
Jag gillar att beskriva Hodinkee -teamet som organiserat kring fyra olika vertikaler.
För det första har vi vår publiceringsverksamhet som tar hand om traditionell digital publicering och reklam. För det andra har vi ett mycket robust teknik- och designteam. Allt du ser på Hodinkee.com produceras internt. Vårt teknik- och designteam består av före detta Apple-ingenjörer, tidigare Warby Parkers designers och individer som är otroligt begåvade i design och på att skapa något digitalt som är vackert.
Den tredje vertikalen är Hodinkee Shop som startade 2012 från Ben Clymers sovrum. Ben erbjöd inledningsvis 20 läderklockarmband i butiken och de sålde omedelbart. Förra året sålde vi över 20 000 remmar på Hodinkee Shop, så att det första detaljhandeln på nätet fortfarande går starkt! Vi har sedan dess vuxit till att sälja andra lädervaror, klockverktyg och klockrelaterade tillbehör. På senare tid började vi även sälja vintageklockor som är noggrant kuraterade av Hodinkee-teamet av experter och vi har nu blivit en auktoriserad återförsäljare för flera lyxiga klockmärken som Vacheron Constantin, TAG Heuer och Zenith bland många fler.
Vi sålde en Rolex Daytona på 172 000 dollar på Hodinkee -butiken online till en herre i Kansas City vid 21 -tiden på en onsdag.
- ENEURI ACOSTA, Hodinkee COO
Den fjärde vertikalen som driver kulturen i Hodinkee är lyx. Vi ser vårt varumärke som ett lyxmärke, baserat på den typ av produkter som vi arbetar med förstås, men också den kundupplevelse vi måste leverera. Att tillhandahålla en kuraterad användarupplevelse är kärnan i allt vi gör.
Förra året sålde vi en Rolex Daytona på 172 000 dollar på online Hodinkee Shop till en gentleman i Kansas City vid 21 -tiden på en onsdag. Vi träffade honom aldrig ansikte mot ansikte och han provade inte på klockan innan han köpte den. Det faktum att vi kunde bygga tillräckligt med förtroende genom vacker fotografering och berättande så att denna kund var säker på att köpa en klocka för den summan online är otroligt. Ur det perspektivet ger vi i hög grad en ny typ av lyxupplevelse till våra kunder. Det råkar bara vara en digital lyxupplevelse.
Luxe Digital: Lyx sticker ut från dina 4 vertikaler som mindre konkret än publicering, teknik och e-handel. Hur levererar du en känsla av lyx online med Hodinkee?
Eneuri Acosta: Det finns påtagliga och immateriella element i den. Den mer påtagliga faktorn är det faktum att vi tar världen av moderna lyxklockor och presenterar den på ett nytt sätt online. Detta är en viktig utveckling för klockmärken som bara börjar omfamna det digitala.
Ta till exempel Vacheron Constantin. Vi var den första auktoriserade online -återförsäljaren för varumärket och de experimenterar nu med andra digitala plattformar.
Ett mindre påtagligt inslag är det vackra berättandet som vårt förlagsteam kan skapa runt klockorna på Hodinkee. Vi pratar förstås om de mekaniska rörelsespecifikationerna, men vi pratar också om varumärkets historia och vad det betyder för konsumenterna. Vi har strikta standarder när det gäller de märken som vi väljer att presentera också på webbplatsen. I butiken har vi bara specifika modeller som vi tycker är de bästa tillgängliga alternativen från varje enskilt märke.
Lyx gäller också detaljhandeln som vi vill leverera med Hodinkee. Du kan sömlöst köpa din klocka med Apple Pay till exempel. Och om du inte gillar ditt köp kan du enkelt returnera det för en fullständig återbetalning. Detta är ovanligt i lyxklockans värld. Traditionella klockhandlare skulle normalt bara ge dig en butikskredit men inte en full återbetalning.
Så lyx händer verkligen under hela vår upptäckts- och köpupplevelse online. Vår process är sömlös, användarvänlig och ger tydlig information för att hjälpa våra välbärgade kunder att känna sig trygga när de köper online.
Istället för att spendera en hel dag på att besöka olika återförsäljare, kan lyxklocka köpare göra den forskningen själva online, hemma bekvämt. Bekvämligheten bidrar till den ultimata lyxupplevelsen enligt mig: att hjälpa människor att spara tid.
Värdet som vi skapar är noggrant övervägt och implementerat av ett team som har erfarenhet och har varit i bevakningsutrymmet ganska länge.
Luxe Digital: Vad kan du berätta om Hodinkees framtid. Vad väntar de kommande två till fem åren?
Eneuri Acosta: På Hodinkee spenderar vi hela dagen på att tänka och skriva om klockor. Men det finns andra aspekter av klockvärlden som vi vill utforska. Vi är intresserade av att tillhandahålla ytterligare fördelar via våra kanaler och vertikaler för att skapa verkligt värde för våra läsare.
Om du till exempel tittar på vår e-handelsverksamhet kan vår online-detaljhandel dras nytta av en mer traditionell detaljhandel. Detaljhandel är något som är attraktivt för oss, så det är ett av alternativen vi tänker på.
I allmänhet tittar vi på framtida utveckling genom att fortsätta växa det vi gör digitalt. Vi vill inte replikera den traditionella butiksfrontsmodellen där kunder kan komma in i en butik och se klockor. Vi tänker mer på det som ett upplevelsecenter med anpassade program där människor kan interagera med Hodinkee -märket på nya sätt. Det är något som tilltalar oss och som potentiellt kan vara en del av vår framtid.
Luxe Digital: Det verkar resonera med vad du gjorde tidigare med erfarenhetscentret för Cadillac i New York.
Eneuri Acosta: Ja det stämmer. Människor vill kunna uppleva ett varumärke, särskilt för högvärdiga produkter som lyxbilar eller avancerade klockor. De kommer att ägna mycket tid åt att läsa och lära sig mer om sådana produkter. Så det är naturligt att de skulle vilja kunna se och röra dem också. Att skapa en märkesupplevelse som överensstämmer med resten av Hodinkee -världen spelar in i det.
Det finns andra branscher inom klockvärlden som vi gillar och som vi tror att vi kan påverka. Men det är för tidigt att prata om det.
Luxe Digital: Lyxklockindustrin är förmodligen en av de långsammaste branscherna att anta digital detaljhandel. I det avseendet är Hodinkees onlinetillväxt förmodligen inspirerande för traditionella urmakare. Vad är din syn på klockindustrins tillstånd idag?
Eneuri Acosta: Jag tror att det aldrig är för sent för lyxmärken att börja omfamna det digitala. Även om vissa lyxmärken bara börjar nu, utvecklas själva Internet fortfarande och mycket återstår att räkna ut.
Det är också viktigt för varumärken att förstå att framgång online inte sker över en natt. Hodinkee har funnits i 10 år nu. Det är tio års lärande, prövningar och fel och att bygga upp förtroende hos våra användare. Du kan inte förvänta dig att få den nivån av effekt direkt.
Slutligen ser jag ofta att olika aspekter av en digital strategi missförstås av traditionella lyxmärken. Ett varumärke kommer att säga att de behöver göra innehåll, digitala och sociala medier, men tror att alla tre elementen betyder samma sak. Det här är tre väldigt olika vertikaler i en onlinestrategi som kräver tre olika tillvägagångssätt.
Det är avgörande för traditionella lyxmärken som vill lyckas digitalt för att förstå att onlineförsäljning inte sker i en styv tratt. Du kan inte närma dig det som ett sidoprojekt. Du behöver rätt resurser, rätt expertis och ger den tillräckligt med tid att utvecklas. Hela företaget måste vara fullt investerat i att driva en digital transformation, annars kommer din publik, som är digitalt kunnig, att märka avvikelserna och du kommer inte att kunna bygga upp förtroende.
Luxe Digital: Vilka lyxklockmärken har framgångsrikt omfamnat det digitala för tillfället?
Eneuri Acosta: Nomos gör ett fantastiskt jobb med sin digitala närvaro, enligt min mening. De har haft en direkt-till-konsument-modell länge nu. Du kan köpa en klocka direkt från Nomos på deras webbplats. Ressence gör också några otroligt progressiva saker, både ur ett designperspektiv och ur en försäljningsmodell.
Några av varumärkena inom Richemont -gruppen är också på god väg. Richemont har ett starkt partnerskap med Net-A-Porter som ger Richemont tillgång till många otroligt tekniskt kunniga proffs. Varumärken som Cartier och IWC presterar bra online.
Jag tror inte att e-handel någonsin helt kommer att ersätta traditionell detaljhandel. Det borde inte vara förväntan. Men du går miste om en otroligt stor kundkälla om du inte investerar i rätt kanal.
Luxe Digital: Absolut. Jag blev förvånad över att se i en av våra senaste rapporter att i genomsnitt 30 procent av lyxförsäljningen sker för närvarande online, men ännu viktigare är att över 60 procent av all lyxförsäljning påverkas starkt av vad folk först läste online.
Eneuri Acosta: Ja. Och för många företag kompletterar digitalt deras traditionella säljtratt. Folk kommer att forska online innan de går till affären och köper.
Så vad är mer fördelaktigt för ett lyxmärke? Att behålla kontrollen över hur deras produkter är placerade eller låta tredjeparts gråmarknadshandlare sälja sina produkter och locka kunder baserat på den mest attraktiva prisnivån som möjligt? När det gäller lyx är det uppenbarligen i varumärkenas bästa intresse att kontrollera hur deras produkter marknadsförs.
I bilindustrin besökte kunder i genomsnitt fyra gånger en bilhandlare för att testa och uppleva en modell innan de köpte. Numera går folk bara i genomsnitt 1,5 gånger till en bilhandlare innan de köper en ny bil eftersom de redan har gjort alla sina undersökningar online. De kommer bara till affären för att verifiera att de fattar rätt beslut. Jag har inte motsvarande data för klockindustrin, men min uppfattning är att en liknande trend också händer med klockvärlden.
Luxe Digital: Vad är ditt perspektiv på de kommande åren för lyxklockindustrin?
Eneuri Acosta: Jag tror att fler varumärken kommer att investera i att bygga upp sina digitala plattformar. Vi kan eventuellt se fler varumärken bli berättare och skapa innehåll kring sina produkter i ett livsstilssammanhang.
Specifikt för Richemont Group, det faktum att de har Net-A-Porter, Yoox och Mr Porter i sin portfölj, föreställer jag mig att de kommer att utnyttja sina tillgångar mer. Och totalt sett tror jag att det kommer att påverka industrin.
Luxe Digital: Ser du att digitalt används på nya sätt utöver försäljning och marknadsföring för lyxklockmärken?
Eneuri Acosta: Överproduktion fortsätter att vara en utmaning för hela klockindustrin. Att få prognoser rätt så att du genererar produktbrist är viktigt i lyx. Digital, och i synnerhet big data, kan hjälpa till i det avseendet.
Om du använder digitalt strategiskt kan det hjälpa dig att förutsäga efterfrågan. Inom klockindustrin presenteras de flesta klockor på Baselworld men släpps först på marknaden flera månader senare. Med digitalt kan varumärken försöka förutsäga efterfrågan på vissa modeller utifrån den uppmärksamhet de genererade under Baselworld och investera i de som verkar vara de mest populära.
Luxe Digital: Slutligen, vad är du mest upphetsad för de kommande åren i lyxklockvärlden?
Eneuri Acosta: Varumärken lyssnar lite mer på sina kunder och skapar produkter som mer överensstämmer med den verkliga efterfrågan från produkten till ett rimligt pris.
Titta på Tudors produktutveckling till exempel. Men också Rolex med GMT-Master II, den ökända ”Pepsi” -klockan, under 10 000 dollar eller Oris med sina 36 mm dykklockor.
Några ord som säger mycket:
- En bok som påverkade ditt liv
“Big Russ and Me: Father and Son: Lessons of Life”Av Tim Russert. - Lyx i ett ord
Enkelt - Framtidens digitala i ett ord
Integrerad - Om du bara skulle välja en färg
Grå
