Back-to-school shopping är officiellt över. Det är nu dags för lyxmärken att allvarligt tänka på den efterlängtade semesterperioden för slutet av året!
Det kan fortfarande vara ett par månader till jul, men lyxhandlare måste noggrant planera i förväg om de vill vädja till de tidiga välbärgade shopparna, som förväntas börja semesterinköp så snart som i oktober. Många lyxhandlare föredrar verkligen att få ett försprång på sin presentlista.
Multi-touch, omnichannel shopping har blivit normen och lyx shoppare gör alltmer inköp online. Den moderna välbärgade konsumenten är alltid ansluten, och återförsäljare måste förstå var lyxkonsumenterna gör sin forskning, letar efter idéer och slutligen gör sina inköp.
Låt oss ta en titt på de växande konsumenternas krav och förväntningar för att hjälpa dig att maximera din semesters försäljning. Baserat på de lyxtrender och digitala beteenden som vi har observerat under året, förutspår Luxe Digital -teamet några av de trender som kommer att påverka mest hur lyxhandlare köper den kommande semesterhandelsäsongen.
Här är de tre största trenderna inom digital shopping som lyxhandlare behöver veta för att framgångsrikt nå sin fulla potential under denna högsäsong 2022-2023.
1. Det är en mobil-första värld: för första gången kommer fler shoppare att göra sin semesterhandel på mobilen än på skrivbordet 2022-2023
Lyxiga semesterhandlare använder alltmer sin mobiltelefon som valfri shoppinggateway.
När de handlar online söker konsumenterna bekvämlighet, kostnadseffektiv leverans och en snabb och enkel köpprocess. Lyxkonsumenter förväntar sig emellertid också en överlägsen, personlig och friktionsfri omnichannel -upplevelse som både underlättar online -försäljning och uppmuntrar butiksbesök. Tänk till exempel att klicka och samla in och boka bokningsfunktioner.
Mobilhandeln fortsätter att växa och för första gången under semestern förväntas mobila enheter utgöra majoriteten av både shoppingtrafik och beställningar. En ny rapport från Salesforce förutspår att fler beställningar kommer att ske på mobilen än på stationära datorer (46% mot 44%).[1] Dessutom kommer 68 procent av all trafik för semesterhandelsäsongen från smartphones, en ökning med 19 procentenheter från 2022-2023.
"Det här är året som kunderna vänder sig till telefoner, köper mer på telefoner än någon annan enhet och gör mycket fler [e-handels] besök också."
Rick Kenney, chef för Consumer Insights på Salesforce
Med tanke på att 98 procent av alla lyxhandlare har smartphones och att 55 procent av lyxkonsumenterna som köper online använder sina mobiltelefoner kontra persondatorer[2], mobiltrenden är absolut värt att ta på allvar.
Sats på att bli den nya kanalen för lyxhandel, mobilhandel tar fart eftersom Millennials och yngre generationer är vana vid att köpa online.
McKinsey & Company indikerade tidigare i år att nästan 80 procent av lyxförsäljningen var ”digitalt påverkad”.
Observera att många kunder, särskilt de yngre välbärgade Millennials och Gen Z -konsumenterna tenderar att använda sin mobiltelefon i en butik för att söka vägledning och input, jämföra priser, kontrollera tillgänglighet på artiklar och läsa kundrecensioner. Vi kommer alltså att se fler återförsäljare utnyttja mobilengagemang i butiken genom push-aviseringar och SMS-meddelanden.
Återförsäljare, inklusive lyxhandlare, kommer att behöva planera för mobil som dominerar shopparupplevelsen genom att optimera sin webbplats med ett antal mobilvänliga kontaktpunkter - från marknadsföringsengagemang till enkel betalning. Återförsäljare kommer också att behöva förutse och inspirera till upptäckter via plats- och aktivitetsdata.
Snabba vinster:
- Lyxiga återförsäljare med bättre mobilvänliga webbplatser och enklare mobilbetalningsintegration kommer att gynnas mest. Så se till att optimera användarupplevelsen på mobilen.
- Var noga med att kontrollera din webbplats laddningstid. En webbplats med långsam laddningstid är en inbjudan till besökaren att klicka bort innan han köper.
Black Friday och Cyber Week -toppar: var redo att hantera trafiksteg under dessa digitala shoppingdagar
Cyber Week-fenomenet har blivit en världsomspännande händelse och förväntas bli helgens största shoppingvecka med 40 procent av all semesterhandel (21% tillväxt från 2022-2023).
För globala kunder kommer Black Friday (som kommer att falla tidigare än vanligt i år den 23 november) igen att vara den första digitala shoppingdagen, följt av Cyber Monday.
Denna konsolidering av semesterinköp innebär att återförsäljare måste vara tekniskt redo att klara betydande trafikpikar under en kort tidsperiod. E-handelsplattformar som Shopify kan hjälpa om du kommer igång.
Men återförsäljare måste också vara redo med övertygande och relevant innehåll, uppdaterade vanliga frågor och produktsidor, recensioner och kundservicefunktioner-från inspirerande presentguider till kundagenter (eller robotar). Rika konsumenter kommer att söka efter produkter och kontrollera priserna under veckorna fram till Thanksgiving. Så se till att den information de behöver för att bilda sina köpbeslut är tillgänglig.
2. Instagram framstår som en viktig drivkraft för varumärkesmedvetenhet och onlinetrafik
Sociala mediers inverkan på beslut om lyxkunders köp fortsätter att växa. Eftersom välbärgade kunder alltmer kommer att vända sig till sina smartphones för inspiration under semestern förväntas sociala medier spela en viktig roll i kundernas resa.
Forskning från Salesforce tyder verkligen på att sociala medier kommer att driva 5 procent av all shopping på nätet under sommarsäsongen - en ökning med 17 procentenheter från förra året.
Instagram framstår som den enskilt viktigaste sociala kanalen för lyxmärken, med sin hänvisningstrafik till detaljhandelswebbplatser som förväntas stiga 51 procent från år till år. Detta är inte förvånande med tanke på de 1 miljard månatliga aktiva användare av plattformen.
Instagram lanserade nyligen Shopping in Stories, så att företag från 46 länder kunde lägga till produktklistermärken i Stories. Användare kan klicka på dessa klistermärken för att se och köpa produkter.
Dessutom introducerade Instagram också nyligen Shopping in Explore som innehåller anpassade shoppingrekommendationer till sina användare. Det är det första dedikerade shoppingutrymmet i Instagram, som effektivt gör Instagram till en marknadsplats.
Den inneboende visuella naturen hos Instagram gör den till den ideala sociala mediekanalen för att dela livsstil och lyxupplevelser. Det är viktigt för lyxmarknadsförare att omfamna den sociala mediekanalen om de vill fånga och umgås med rika konsumenter under hela semestershoppsäsongen.
Snabba vinster:
- Se till att ditt varumärke är aktivt på sociala medier under stora helgdagar.
- Överväg att integrera dina sociala medier med din e-handelsupplevelse via Instagram Stories.
3. Artificiell intelligens och datadriven personalisering kommer att leda till semestern
Med ökningen av mobilshopping är det viktigt för återförsäljare att tillhandahålla rätt innehåll och produkt till rätt konsument vid rätt tidpunkt. Särskilt förmögna shoppare förväntar sig personliga och relevanta shoppingupplevelser under hela sin resa.
Tänk i realtid, dynamiskt anpassade shoppingupplevelser och personliga produktrekommendationer baserat på data som konsumentens preferenser, geografiska läge, tidigare köp, tidigare interaktioner med varumärket och åtgärder.
Med hjälp av taktik som artificiell intelligens och prediktiv analys för att förutse konsumenternas avsikt kan du automatisera datadrivna kampanjer. Samma data kan också hjälpa dig att skapa personliga, riktade och relevanta meddelanden, mejl och annonser som ökar sannolikheten för att omvandla besökare till köpare.
Under shoppinghelgerna 2022-2023 förväntas intäkter som drivs av kunder som trycker eller klickar på AI-drivna produktrekommendationer (baserat på konsumenters beteendedata) på webbplatsen stå för 35 procent av alla intäkter-en ökning med 25 procent jämfört med förra säsong.
Vi kommer också att se fler AI -användningsfall dyka upp under shoppingresan, särskilt med chatbots som kommer att fungera som automatiserade försäljningsagenter för att omedelbart svara på frågor dygnet runt, men också för att stödja kunder med en mer proaktiv kundservice baserad på behov, personlig smak och köp beteendeupplevelse.
Snabba vinster:
- Kör liknande annonser på Facebook.
- Utnyttja data som tidigare köp och (surfning) beteenden för att skicka anpassade e -postmeddelanden och meddelanden som automatiskt fylls med förutsägbart innehåll och personliga produktrekommendationer.
Avancerad AI, AR och röstkommando har potential att förändra detaljhandelsupplevelsen i grunden
Trots att de fortfarande är experimentella till sin natur kommer röstaktiverade appar och enheter att påverka onlineförsäljningen denna högsäsong. Vi förväntar oss att se till exempel intressanta nya användningsområden för Alexa -färdigheter - röstappar som förbättrar Alexa -enheter - för att hjälpa kunder att köpa online med bara några ord.
Med hjälp av kundhistoriska data och köpvanor kan AI göra relevanta rekommendationer, medan AR kommer att fördjupa sina kunder i premiumupplevelser som kopplar ihop det fysiska och det digitala.
Se vår historia om framtiden för online-detaljhandel om du är intresserad av att lära dig mer om AI, AR och röstaktiverad e-handel.
Värde i värde: moderna lyxkonsumenter söker märken som uppfyller deras syfte, övertygelse och värderingar
Förutom de tre viktiga digitala shoppingtrenderna för att utnyttja den kommande semestern, måste lyxmärken komma ihåg några viktiga underliggande förändringar i konsumentbeteende.
- Center of youniverse: lyxiga shoppare på semester köper lyxiga presenter till sig själva också.
Semesterinnehåll ska tala till både gåvopersonernas behov utan att glömma självkännare. - Medveten konsumtion: hållbarhet blir allt viktigare för rika kunder.
Allt fler välbärgade konsumenter visar intresse för hållbarhet: hållbara tyger, mer ansvarsfulla och veganska alternativ har därför blivit något av ett hett ämne för sent. Detta är en ålder av filantropisk lyxhandel och naturlig skönhet med en allt starkare konsumenternas efterfrågan på exklusiva märken för att ge ett positivt bidrag till deras ekosystem. - Socialt självuttryck: avslappnad lyx och streetwear lyx gör att förmögna shoppare kan uttala sig på sociala medier.
Casual lyx upplevde enastående tillväxt i år eftersom yngre välbärgade konsumenter snabbt blir drivkraften för modern lyx; som blandar och matchar enskilda element - som T -shirts, designer -sneakers och gummislidare - som tilltalar dem för att skapa en hybridstil som är både unik och resolut modern chic.
Streetwear och fritidskläder är väl förankrade i det moderna lyxiga modeordförrådet. Denna avslappnade lyxtrend hjälper till att öka försäljningen av personliga lyxartiklar som exklusiva kläder, skor och handväskor till upp till 281 miljarder euro globalt, en ökning med 8 procent från 260 miljarder euro 2022-2023[3].
Instagram -effekten
Särskilt sociala medier och selfies påverkar populariteten hos vissa produktkategorier. Från hudvård och smink för att uppnå den perfekta glansen till örhängen och accessoarer, bländar oss med djärva mönster och högglansmaterial och tar en fingervisning från årtionden tidigare.
Rika konsumenter pryder sin individuella smak genom att para ihop och lägga ihop saker.
Halsband, till exempel, återvänder till vårt Instagram -flöde - men du måste nu lagra en rad olika längder av finare stilar du kan bygga upp.
Pyjamakategorin har också ökat sitt spel nu när sociala medier öppnar dörren till hotellrummen för den tusenåriga resenären.
Erfarenhetslyx: rika konsumenter ger också lyxupplevelser.
Från kulinariska upplevelser till lyxresor, rika shoppare köper alltmer meningsfulla upplevelser som gåvor.
Från mobil till AI, semesterhandelsäsongen 2022-2023 lovar att vara rik på upplevelser och driva en topp i online lyxköp.
Lyxiga återförsäljare som erbjuder en sömlös och uppslukande kundupplevelse över kanaler kommer att bli framgångsrika eftersom välbärgade konsumenter förväntar sig att varumärken finns där när det passar dem.
Trevlig semesterplanering!
- Holiday 2022-2023 Prognoser: Mobilen kommer att ringa upp de flesta köpen för första gången någonsin. av Rick Kenney, SalesForce, 12 september, 2022-2023.
- De viktigaste trenderna för lyxvaruindustrin 2022-2023, av BCG och Altagamma, 20 februari, 2022-2023.
- Den globala marknaden för personliga lyxvaror förväntas växa med 6-8 procent till 276-281 miljarder euro 2022-2023, driven av stark återhämtning i Kina, av Bain & Company, pressmeddelande, 7 juni, 2022-2023.