Från upptäckt till övervägande till konvertering, det stigande inflytandet från sociala medier i den välbärgade konsumentens köpresa är obestridligt.
För att ge oss en inblick i lyxvärlden på Facebook och Instagram, som bättre rustade än den inspirerande kvinnan som lanserade Facebooks globala lyxavdelning i Paris - företagets första globala division med sitt huvudkontor utanför USA.
Möt Morin Oluwole, Global Luxury Head för Facebook och Instagram.
Från Nigeria till Paris, via London, New York och San Francisco. Morin Oluwole är en välbesökt tankeledare inom digital transformation för lyxmärken.
Morin Oluwole gick med i Facebook 2006 långt innan det var den sociala mediejätten det är idag - det var en start på 150 anställda då. Innan han ledde lyxenheten var Stanford och Columbia University examen tidigare stabschef för VP, Global Marketing Solutions på Facebook, där hon utvecklade affärsstrategier för globala varumärkespartners. Innan detta arbetade hon med Sachs Consulting.
I denna exklusiva diskussion med Luxe Digitals chefredaktör delar Morin Oluwole med sig av sina perspektiv och rekommendationer om hur man kan utnyttja effekten av Facebook och Instagram, hur man kan interagera med nästa generation av lyxkonsumenter och vart sociala medier är på väg.
Luxe Digital: Hej Morin, tack för att du tog dig tid att prata med Luxe Digital. Kan du snälla ge oss några inblickar i din roll. Vad gör du som Global Luxury Head för Facebook och Instagram?
Morin Oluwole: Hej Florine, tack för att du fick mig.
Jag har arbetat på Facebook sedan 2006, och jag flyttade till Paris 2015 för att skapa denna lyxiga division.
Som Global Head of Luxury för Facebook och Instagram arbetar jag hand i hand med mitt team för att vägleda våra lyxpartners i utvecklingen och genomförandet av deras digitala utmaningar. Vi samarbetar nära med lyxmärken för att bygga upp en anpassad strategisk vision för att driva deras verksamhet och stärka deras kundrelationer.
Konkret kan partnerskap innehålla allt från kreativ optimering till att bygga sociala upplevelser som driver affärer och varumärkesresultat. Lyxavdelningen startade med bara två personer i centrum för expertis baserat i Paris och har nu ett globalt team med satellitkontor på viktiga lyxmarknader över hela världen - Italien, Storbritannien, Japan, Hong Kong, USA - för att stödja lokala behov.
Vi har sett många förändringar sedan skapandet av vårt globala lyxcentrum, till det bättre. Medan lyxindustrin tenderade att vara långsam med att omfamna digital innovation, lyfter nu lyxmärken vägen när det gäller innehållsskapande och innovation på våra plattformar.
"Lyxmärken banar nu vägen när det gäller innehållsskapande och innovation på Facebook-ägda plattformar."
MORIN OLUWOLE, HUVUD FÖR LYX PÅ FACEBOOK OCH INSTAGRAM
Luxe Digital: Med tanke på hur digitalt förvandlar lyxindustrin, vilka är några av de viktigaste förändringarna som du har observerat under åren?
Morin Oluwole: Enligt Boston Consulting Group (BCG) s True Luxury Global Consumer Insight -studie representerar sociala nätverk och sociala medier påverkare första inflytandekällan (41% 2022-2023) för lyxvaruköpare. Jämför detta med 2013, då traditionella medier var den första kontaktpunkten för inflytande (50%), och sociala nätverk och påverkare var på 9: e plats med bara 11%.
Baserat på studien Luxury Perspectives som vi genomförde med IPSOS MORI i november 2022-2023 ser vi nu att 93% av lyxvarukonsumenterna använder sociala nätverk. Detta stora antal belyser vikten för lyxmärken att implementera långsiktiga omnikanalstrategier snarare än att betrakta sociala medier som bara en kompletterande kanal.
En växande trend vi har observerat är fokus på millennials, den första generationen "mobil-första". Enligt en Facebook IQ -studie representerar millennials 1,7 miljarder människor i världen.
Eftersom sociala medier är en nyckelfaktor i lyxupplevelsen för millennials, måste varumärken bygga meningsfulla relationer med denna nya generation av kunder. Varumärken kan titta på att förstärka deras varumärkeslust tack vare innovativa funktioner som Augmented Reality.
Luxe Digital: Sociala medier, i synnerhet Instagram, har blivit en valfri plattform för digitala inhemska DTC -lyxmärken, vilket gör att okända etiketter snabbt kan bygga upp en kult. Kan du dela en av dina favoritframgångar?
Morin Oluwole: Sociala medier har hjälpt till att skapa verklig närhet till konsumenterna. Freshly Cosmetics, till exempel, är ett DTC -märke som insåg att de kunde utöka sin verksamhet med Instagram och Facebook. Naturkosmetikmärket lyckades locka nya kunder till sin webbplats och konvertera dem till köpare efter att ha skapat annonser på Instagram Stories. Som ett resultat ökade varumärket sin direktförsäljning med 9 poäng och registrerade 12 gånger fler besök på sin webbplats. Denna framgångssaga visar att Instagram verkligen är en utmärkt plattform för nya märken.
Luxe Digital: Facebook och Instagram sågs en gång som nivellerare för varumärken stora som små. Med tanke på äldre lyxgrupper som LVMH och Kering investerar nu kraftigt i sociala medier, vad är ditt bästa råd för mindre märken att fortfarande dra nytta av de sociala plattformarna?
Morin Oluwole: Vi ser många små och medelstora varumärken växa fram på Instagram, och vi stöder dem på samma sätt som vi stöder våra större partners. Mitt bästa råd: fokusera på din kund.
Kunden måste ha den erfarenhet som bäst passar deras behov när det gäller att skapa och konsumera innehåll och lära sig mer om ett varumärke. På morgonen tenderar vi att rulla snabbt genom våra Feed & Stories, medan vi på kvällen tar mer tid att konsumera innehåll. Våra algoritmer känner igen dessa vanor och kan markera det mest lämpliga innehållet beroende på tid på dagen och typer av innehåll som konsumeras. Det är därför nödvändigt att använda ett skräddarsytt tillvägagångssätt när man tänker på sociala medier.
Instagram Stories används till exempel av 500 miljoner användare per dag med olika användningsområden beroende på land och marknad.
Polska modemärket Reserved, till exempel, lyckades lyfta medvetenheten om sin nya kollektion genom att använda pollingstickers i annonser på Instagram Stories för att låta människor välja den outfit som Kendall Jenner ska ha på sig. Denna framgångsrika kampanj gav 1,5x ökad varumärkesmedvetenhet med annonser som använde interaktiva polling -klistermärken.
Flyktiga format fungerar mycket bra och gör att en berättelse kan distribueras under en kort tidsperiod.
Längre format som IGTV eller Facebook Watch, å andra sidan, är utmärkta möjligheter för längre formberättande.
Luxe Digital: Vilka Instagram- och Facebook -funktioner (om sådana finns) som du tycker är underlevererade av lyxmärken?
Morin Oluwole: För några år sedan kanske vi trodde att de mest framstående lyxmärkena inte riktigt var redo att bli mer sociala ännu. Men med teknikförbättringar har det blivit lättare för lyxmärken att förnya sig tack vare våra interaktiva och kreativa verktyg. Vi lanserade Augmented Reality-funktioner 2022-2023 med Dior Couture för att testa deras sommarglasögonkollektion online. För varumärket var det viktigt att hitta ett sätt att engagera nya potentiella kunder. Varumärket valde att skapa ett AR -filter på Facebook, så att användarna kan prova på ett par glasögon och omedelbart se hur det skulle passa dem. Vi utforskar nu nästa innovationer för våra partners. Håll utkik!
Luxe Digital: Instagram påverkar nu lyxkunder från att surfa till köpa. Vilka är de viktigaste kännetecknen för sociala medier som är intresserade av lyxvaror?
Morin Oluwole: Enligt studien körde vi med IPSOS MORI, lyxkonsumenter har 1,17 gånger större risk att använda sociala medier än icke-lyxkonsumenter. Sociala nätverk spelar en föreskrivande roll hos rika konsumenter. Till exempel säger 60% av lyxköparna att de konsulterar recensioner och rekommendationer på Facebook och Instagram innan de köper. Digitala kunder tvekar inte att diskutera och ställa frågor till kamrater på våra plattformar för att dra nytta av deras köpupplevelse.
60%
av lyxköpare konsultera recensioner och rekommendationer på Facebook och Instagram innan du köper.
Denna trend är särskilt stark bland de yngsta samhällena. 47% av millennials delar sina lyxköp på sociala nätverk, mer än det globala genomsnittet på 29%. Denna utveckling kan kännas i deras nya sätt att interagera med lyxmärken, främst via mobilen, som har blivit det nya fönstret för fönster för varumärken, bortom fysiska butiker.
Luxe Digital: Instagram har i allt större utsträckning effektiviserat köpresan från ände till slut genom att låta välbärgade kunder köpa varor från märken direkt utan att lämna appen. Men funktioner som Checkout på Instagram skulle innebära att Instagram kommer att äga den primära konsumentrelationen. I ett sammanhang där det är så värdefullt att äga konsumentförhållandet, är det inte motsägelsefullt för varumärken att ge upp sådan kontroll?
Morin Oluwole: I mars 2022-2023 lanserade vi Instagram Checkout, som gör att människor kan köpa produkter direkt på plattformen. För närvarande testas denna funktion bara i USA. Vi betraktar potentialen hos Checkout som en betydande drivkraft för e -handel. Företag kan använda verktyg som shoppingtaggar, Checkout, shopping från skapare och shoppingannonser för att hjälpa människor att lära sig om och i slutändan köpa produkter. Vi är fortfarande i början av dagen för att shoppa på Instagram, men vi hoppas kunna göra det lättare för människor att handla efter det som inspirerar dem.
Jag skulle säga att upplevelser som Checkout är gratis för varumärken. Med vår gemenskap på 1 miljard människor på Instagram, varumärken kan dra nytta av ett stort och växande kreativt golv. Genom att integrera betalningar direkt på vår plattform strävar vi efter att minska kundresan och maximera chansen att slutföra köpakten. För närvarande är det tar i genomsnitt 22 klick för att köpa en vara onlinemellan öppnandet av produktbladet, omdirigering till partnerwebbplatsen och inköpsbekräftelsen, utan hänsyn till laddningstiden. Checkout är ett utmärkt sätt för varumärken att förbättra sina konverteringsfrekvenser och vara ännu närmare sina konsumenter. För närvarande fokuserar vi på att bygga en exceptionell konsumentupplevelse, och vi samarbetar fortfarande med plattformar som Shopify, BigCommerce, Channel Advisor och Commerce Hub för att göra det enkelt för varumärken att växa och hantera sina shoppingaktiviteter på Instagram.
"Med vår gemenskap på 1 miljard människor på Instagram kan varumärken dra nytta av ett stort och växande kreativt golv."
MORIN OLUWOLE, HUVUD FÖR LYX PÅ FACEBOOK OCH INSTAGRAM
Luxe Digital: Flera lyxmärken är bland de första som lanserar Checkout på Instagram, inklusive Dior och Prada. Vilka är de första resultaten?
Det är fortfarande de första dagarna för Checkout på Instagram, och vi är glada över de framsteg vi har gjort. Eftersom det bara är början har bara några märken delat Checkouts inverkan på deras försäljning. Till exempel delade Adidas några första resultat när deras online-försäljning steg 40% år över år under de tre första månaderna 2022-2023. Adidas vd berättade för analytiker om varumärkets vinstsamtal den 3 mars 2022-2023: "Det var ingen tvekan om att Instagram hade en positiv inverkan på vår onlineaffär under det första kvartalet."
Luxe Digital: Instagram har testat att gömma likes. Även om antalet likes ofta ses som en fåfänga, har det visat sig vara kraftfullt ändå. Vissa ser detta drag som ett hot mot influencer marketing. Vad tycker du om detta? Hur tror du att dolda likes kommer att påverka influencer -marknadsföring och mer allmänt Instagram -plattformen för lyxmärken?
Morin Oluwole: Vi testar den här förändringen eftersom vi vill att Instagram ska vara en plats där människor känner sig bekväma att uttrycka sig. Detta inkluderar att hjälpa människor att fokusera på innehållet de delar, inte på hur många likes de får. Vi förstår att lika många är viktiga för många skapare, och vi arbetar med nya sätt för skaparna att dela sitt värde med sina partners - inklusive lyxmärken. Även om feedbacken från tidiga tester har varit positiv, är detta en grundläggande förändring av Instagram, och därför fortsätter vi vårt test för att lära oss mer av vårt globala samhälle.
Luxe Digital: Du nämner att du fortsätter ditt test för att lära dig mer från ditt globala samhälle. Kan du utöka detta? Vad kommer härnäst? Vad är din vision för detta i framtiden?
Morin Oluwole: Om vi tittar på företagets vision har vi en färdplan och alla våra ansträngningar är inriktade på att göra våra projekt möjliga för våra användare, våra samhällen och våra affärspartners.
Jag nämnde tidigare Augmented Reality och Virtual Reality- vi är bara i början av detta när det gäller att bygga strukturen för att erbjuda en nyckelfärdig lösning till våra partners.
Den andra pelaren i vår färdplan tittar på hur vi bygger gemenskap och hur vi stärker dem runt om i världen. När jag gick med på Facebook var det 150 anställda. Vi är nu över 40 000 personer. Det är ett helt annat företag idag än för tretton år sedan, så vår inverkan på världen är inte densamma.
Den tredje pelaren är aspekten av anslutning, vilket betyder hur vi låter människor få tillgång till information och koppla dem till de människor som de bryr sig om.
Luxe Digital: Medan användare allt mer uppmärksammar hur deras data samlas in och används online, men ändå vill anpassa sig, hur tycker du att lyxmärken ska behandla sina konsumenters data?
Det verkar finnas en växande trend mot två huvudmodeller för intäktsgenerering online: en freemium -lösning där användardata är monetariseringsstrategi och en betald premiemodell där integritet är en viktig försäljningsargument. Enligt din uppfattning, vad bör lyxmärkenas integritetsstrategi vara?
Morin Oluwole: Vi är övertygade om att all data bör skyddas - och det gäller inte bara lyxmärken. Som Mark Zuckerberg nyligen sa: "Vi bör arbeta för att bygga en värld där människor kan prata privat och leva fritt med vetskap om att deras information bara kommer att ses av dem de bestämmer, och inte kommer att förbli tillgänglig för alltid."
När det gäller integritet har vi gjort mycket under de senaste åren för att erbjuda varumärken och användare en säker plats att ansluta. vi tror att insyn och integritet leder till ökat ansvar och ansvar över tid - inte bara för Facebook utan också för annonsörer. Under de senaste åren har vi arbetat för att öka transparensen och ansvarigheten för annonser, sidor och konton på Facebook och Instagram. Vi har också introducerat nya funktioner för att hjälpa människor att förstå hur våra appar fungerar och de val de har över sina data och tid på vår plattform.
För att svara på din fråga delade Mark Zuckerberg nyligen i en offentlig anteckning sin vision om sociala nätverk i en integritetsfokuserad värld. I sitt brev skisserade han sin vision och principer kring att bygga en integritetsfokuserad meddelande- och sociala nätverksplattform. Som han förklarade, det finns mycket att göra, och vi är fast beslutna att arbeta öppet och rådgöra med experter i hela samhället när vi utvecklar detta.
Luxe Digital: Vad är din vision för sociala medier under de kommande fem åren? Vad är du mest upphetsad över?
Morin Oluwole: Med nya framväxande tekniker kommer det att göras mycket arbete för att fortsätta slå samman den verkliga världen och den digitala världen. Augmented Reality, till exempel, är ett nytt sätt att översätta den fysiska upplevelsen online på kreativa och interaktiva sätt, och detta är fortfarande i ett mycket tidigt skede. Fler människor kommer att bli glada över de möjligheter AR erbjuder och experimentera med sådan teknik.
Vi observerar också en balansgång mellan sociala medier som ett offentligt rum och ett privat utrymme - det vi internt kallar ”Town Hall” och ”Living Room”. Rådhuskonceptet handlar om att kommunicera till en allmän publik, där vardagsrummet är mer ett intimt, privat utrymme där du kommunicerar med små grupper, eller på en på en nivå. Och verkligheten är att människor (och varumärken) vill kunna göra båda och de vill ha olika verktyg för att göra båda. Vi kommer att fortsätta anpassa våra plattformar för att kunna ta itu med dessa två utrymmen.
Några ord som säger mycket:
- En bok som påverkade ditt liv: Orörlig av Mulk Raj Anand
- Lyx i ett ord: Högsta kvalitet och hantverk
- Framtidens digitala i ett ord: Integration [mellan den digitala världen och den analoga världen]
- Om du bara skulle välja en färg: Grön