En digital -första titt på lyxmarknadsföring med Simon Beauloye - Luxe Digital

Idag har vi det stora nöjet att prata med Simon Beauloye, medgrundare och CTO för mOOnshot digital, en lyxig digital marknadsföringsbyrå med huvudkontor i Singapore. Simon arbetar med några av de största och mest etablerade lyxmärkena i Asien och hjälper dem att navigera i en spännande tid av digital transformation inom sina organisationer.
Innan Simon började på mOOnshot digital arbetade han på Google i över tio år i Europa, Mellanöstern och Asien. I sin sista tjänst på Google ledde Simon ett globalt företag på 1 miljard dollar+ och hanterade det internationella marknadsföringsteamet för utgivarlösningar.

Bortsett från mOOnshot digital är Simon styrelsemedlem och mentor för flera startups i Singapore. Hans portfölj innehåller företag inom teknik, e-handel, media och utbildning.
Simon är också den framstående mottagaren av otaliga utmärkelser, inklusive Asiens 50 bästa märkesledarpris som känner igen begåvade ledare med ett visionärt tillvägagångssätt, och Bättre än Bästa Google -priset levereras av Googles Senior Vice President och Chief Business Officer för att hedra dem som har gjort ett särskilt enastående bidrag till Google.

Luxe Digital: Hej Simon, tack för att du tog dig tid att prata med oss. Det är härligt att ha dig som en av våra första gäster i denna opinionsserie med digitala och lyxiga tankeledare.

Simon: Tack Samantha, härligt att vara här.

Luxe Digital: Hela din karriär har varit mycket i avantgarde för digitalt, först på Google och nu på mOOnshot digital. Vad har du för syn på lyxindustrin just nu?

Simon: Det har varit fascinerande för mig att arbeta närmare med lyxmärken sedan jag började på mOOnshot digital. Min erfarenhet under det senaste året har verkligen förändrat några av de förutfattade meningarna om branschen.

Det jag ser över hela linjen är företag med rika traditioner och ofta en lång historia av att framgångsrikt bedriva sin verksamhet på ett visst sätt. Den speciella omsorg och uppmärksamhet som de ägnar sina produkter och tjänster är mycket imponerande. De flesta företag inom lyxindustrin är vertikalt integrerade för att garantera samma nivå av hantverk genom hela kundupplevelsen.
Det är väldigt annorlunda än de digital-första teknikföretagen som jag arbetar med. Teknikföretag är vanligtvis angelägna om att delegera allt som inte är kärnan i deras verksamhet till tredje part.

Att integration och uppmärksamhet på detaljer som kännetecknar lyxindustrin ger avancerade företag betydande hävstångseffekt och kraft. När hela organisationen har en tydlig vision och förståelse för vad som behöver levereras, är lyxmärken unikt positionerade för att leverera felfritt utförande mot sin vision. Och detta kan ses i hela kundupplevelsen.

Som en digital byrå är detta mest synligt för oss i de marknadsföringskampanjer som vi kör för våra kunder. Dessa kampanjer uttrycker i de flesta fall starka meddelanden kring kärnmärkesvärden och spelar djupt på konsumentkänslor. Den exceptionella visuella och innehållskvaliteten som krävs för att stödja dessa kampanjer är det som gör vårt jobb intressant.

Det finns uppenbarligen fördelar och nackdelar med lyxindustrins inställning till digital. Det är värt att notera att även om lyxmärken historiskt värderar arv och tradition, eftersom företag kämpar för att förbli konkurrenskraftiga, förstår de behovet av att utvecklas och anamma förändringar.

Luxe Digital: Det är en utmärkt segue till vår nästa fråga. Vad anser du vara det största hotet mot lyxindustrin i Asien?

Simon: De flesta konsumenter i Asien utsattes för internationella lyxmärken för bara någon generation sedan. På grund av detta har konsumenterna ofta inte samma personliga historia med lyxmärken som de i västländerna kan ha. Forskningen vi har utfört på mOOnshot digital tyder verkligen på lägre varumärkeslojalitet i Asien jämfört med andra regioner. Som ett resultat påverkas lyxförsäljningen betydligt mer av snabbt skiftande trender. Och dessa trender definieras vanligtvis av influencers som ligger utanför det traditionella området för äldre lyxmärken.

Digital utgör alltså en ny utmaning för lyxmärken som ser att kunder i Asien snabbt går från ett märke till ett annat. Brist på varumärkeslojalitet innebär att digitala nykomlingar snabbt kan få skala och marknadsandelar när de kan ligga i framkant av kundtrender.

Det är också viktigt att påpeka att även om vissa av dessa nya företag positionerar sig som avancerade varumärken, har de i verkligheten väldigt lite att visa för kvalitet eller äkthet. Vi har sett otaliga exempel på att företag hittat sin historia ur luften och fokuserat all sin uppmärksamhet på varumärke och marknadsföring istället för att leverera en anmärkningsvärd produkt till sina kunder. Detta är skadligt för industrin som helhet, eftersom det upplevda värdet av lyxvaror för konsumenter kan påverkas negativt som ett resultat.

När den digitala transformationen börjar ta fart kan vi utveckla rätt marknadsföringsstrategi för lyxmärken att växa.
- SIMON BEAULOYE, mOOnshot digital

Luxe Digital: Vad kan lyxmärken i Asien göra för att få en starkare röst online och forma dessa trender?

Simon: Det enskilt viktigaste, enligt min erfarenhet, är att lyxföretag ska ha en stark intern vision och vilja att driva en digital transformation av sin verksamhet. Det är inte lätt för stora organisationer. Men om den visionen är på plats blir allt annat lättare. Senior ledarskap och marknadsföringsteam kan snabbare fatta beslut genom att förstå om de är i linje med företagets vision.

När den digitala transformationen börjar ta fart internt kan vi utveckla rätt marknadsföringsstrategi för lyxmärken att växa. I det avseendet är en av de största möjligheterna jag ser kring kunddata, digital relationshantering och personalisering.

Lyxmärken har ofta en betydande konkurrensfördel med den stora storleken på deras fysiska närvaro. Om du tittar på de flesta lyxbutiker i Asien lockar de mycket fler besökare än sina europeiska eller nordamerikanska motsvarigheter. De flesta av dessa besökare kommer att uppleva varumärket och vara glada.

Jag tror att det finns en i stort sett outnyttjad möjlighet för lyxmärken att aktivt samla in och hantera konsumentinformation och erbjuda en skräddarsydd digital upplevelse som är i nivå med kvaliteten på deras produkter.
Detta är inte bara förköp. Efterköpet är lika viktigt för att utveckla en djupare relation med varje kund, en som är personlig och skräddarsydd tack vare noggrant genomförd marknadsföringsautomatisering.

Luxe Digital: Baserat på ovanstående, vad är dina tankar om framtiden för lyxindustrin i Asien?

Simon: Jag förväntar mig inte att radikala förändringar kommer att ske över en natt, men det finns en växande trend av vinnare och förlorare i den asiatiska lyxindustrin. Den digitala omvandlingen av fältet accelererar bara den trenden. Det är aldrig för sent för ett varumärke att kalibrera igen, men det kommer att bli allt mer komplicerat för dem som inte redan är i det digitala spelet att finansiera en storskalig transformation.

Parallellt blir kunderna i Asien gradvis mer benägna att förstå och identifiera verkligt värde. I takt med att nya konsumenter på tillväxtmarknader får tillgång till den köpkraft som krävs för att få tillgång till avancerade varumärken, och eftersom informationen är lättare tillgänglig och delbar, kommer lyxföretag som kan erbjuda utmärkt kvalitet och ett varumärke som konsumenterna kan identifiera sig att växa.

Det finns gott om plats för nykomlingar att ta marknadsandelar i det utrymmet genom att erbjuda nya produkter med en fokuserad digital marknadsföringsstrategi. Utmaningen är att hitta en autentisk röst och leverera en produkt som är förankrad i kvalitet och hantverk. Å andra sidan har mer etablerade lyxföretag resurser och trovärdighet för att nå en bredare räckvidd, men deras interna processer kommer att förbli deras verkliga utmaning.

Luxe Digital: Tack så mycket för ditt nyanserade perspektiv, Simon. Jag skulle vilja avsluta denna intervju med att lämna våra läsare lite insikt i ditt beslut att investera i skapandet av Luxe Digital och din strävan efter webbplatsen.

Simon: Vi har tur på mOOnshot digital att ligga i framkant i lyxindustrins digitala transformation. Varje dag ser vi företagens framgångar och misslyckanden när de anpassar sina driftsmodeller för nya kunders förväntningar.
Med lanseringen av Luxe Digital är vårt mål att hjälpa ledande befattningshavare och marknadsförare för premium- och lyxmärken att navigera i den digitala omvandlingen av deras verksamhet. Vi vill utrusta ledare och företagare med rätt verktyg. Vi vill skapa nya konversationer. Vi vill ställa de hårda frågorna som är nödvändiga för ett företags långsiktiga överlevnad.

Det finns flera utmärkta publikationer som redan diskuterar lyxaffären, men ingen som är specifikt formulerad kring den digitala omvandlingen av sektorn. Vi vill utnyttja vårt stora nätverk av experter och proffs för att hjälpa lyxledare med deras beslutsfattande.

Och ärligt talat är vi också mycket stolta över det utmärkta team av copywriters som vi har på mOOnshot digital och vi ville utmana dem med ett nytt projekt 🙂

Anslut med Simon på LinkedIn och Instagram

Några ord som säger mycket:

En bok som påverkade ditt liv
Jag är en ivrig läsare, så det finns så många böcker som har påverkat mig. En som kommer att tänka på nu är "Miyamoto Musashi" av Eiji Yoshikawa. Det är en fiktionaliserad berättelse om Miyamoto Musashi, en känd japansk svärdsmästare, som tillbringade sitt liv med att arbeta för perfektion och medvetande.
Lyx i ett ord
Tid
Framtidens digitala i ett ord
Möjligheter
Om du bara skulle välja en färg
Blå