Framtiden för online lyxhandel
Denna artikel är en del av en serie om framtiden för online -lyxhandel. Upptäck hur digitalt förvandlar avancerad detaljhandel och formar nya konsumenthandelsupplevelser.
1. Introduktion: Framtiden för online lyxhandel.
2. Varför öppnar avancerade digitala renodlade varumärken fysiska butiker?
3. Och hur traditionella lyxmärken konkurrerar genom att öppna webbutiker.
4. Online -lyxmonobrandsmodellen.
5. Online lyx multibrand detaljhandel modell.
6. Hur ny detaljhandelsteknik förvandlar lyx.
I april förra året tillkännagav lyxhandlaren Farfetch online ett partnerskap med Gucci för att lansera "Framtidens butik". Farfetch kombinerade detaljhandelsteknologi och onlinemode-teknik och hjälpte Gucci att samla in data om sina kunder online och offline.
Med ”Framtidens butik” presenterade Farfetch teknik i butik som gör det möjligt för lyxkunder att använda sin smartphone för att logga in när de går in i en butik för att få personliga rekommendationer från detaljhandelns personal. Personalen skulle kunna komma åt sina välbärgade kunders profil, inklusive köphistorik och produktönskelistor.[1]
I den här sista rapporten i vår serie om framtiden för online -lyxhandel, utforskar vi hur den digitala omvandlingen inom detaljhandelsteknik omdefinierar välbärgade konsumenters shoppingupplevelser. Vi ska särskilt titta på de möjligheter som artificiell intelligens (AI), röststyrd handel och augmented reality (AR) kan ge för de avantgardiska lyxmärken som är redo att omfamna dem.
Hur tekniken påskyndar den digitala omvandlingen av lyx
Som diskuterats i vår introduktion till denna serie om lyxhandelns framtid driver Millennials och Generation Z -konsumenter 85% av den globala lyxförsäljningstillväxten. Medan äldre kunder traditionellt sett har varit lyxförsäljningens tillväxtmotor, representerar välbärgade Millennials och Generation Z -kunder nu över 30 procent av alla lyxutgif.webpter.
Dessa yngre välbärgade shoppare har olika förväntningar när det gäller detaljhandel. De vill ha en upplevelse som är personlig och sömlöst integrerad både online och offline.
Detta generationsskifte leder till en märkbar acceleration av försäljningen genom anslutningsteknik eftersom internet blir en integrerad del av köpvanor.
Parallellt omformar teknikutvecklingen som rösthandel och Internet of Things (IoT) lyxhandeln till att bli mer kundcentrerad och anpassad på ett skalbart sätt.
Luxe Digital har identifierat tre stora tekniska acceleratorer som radikalt kommer att påverka framtiden för lyxhandel:
- Augmented reality
- Artificiell intelligens
- Röststyrd shopping
1. Augmented reality förbättrar lyxhandeln
Augmented reality definieras som en teknik som lagrar digitala förbättringar ovanpå konsumentens syn på den verkliga världen och gör det möjligt för användaren att interagera med dessa förbättringar. Lyxmärken använder förstärkt verklighet i kombination med sina fysiska butiker för att höja shoppingupplevelsen.
Ny AR -teknik, till exempel smarta speglar, gör det möjligt för välmående kunder att naturligt interagera med lyxprodukter och snabbt samla relevant information som pris, komponenter eller ursprung.
Augmented reality utökar också räckvidden för varumärken genom att göra det möjligt för konsumenterna att visualisera och "prova" nya produkter hemma innan de köper. Designappen Morpholio Board skapade till exempel en AR -plattform för designers och shoppare för att enkelt skapa nya heminredningsmodeller och dela sitt arbete med en levande gemenskap.
Vår förhoppning är att AR inte bara presenterar en ny verklighet utan att den gör det möjligt för shoppare eller designers att återuppfatta hemdesign på nya och spännande sätt.
Anna Kenoff, grundare av MorpholiO
Apputvecklaren arbetar nu med bland andra Dyson, Herman Miller och Knoll för att hjälpa sina användare att skapa stämningstavlor och visualisera hur vissa objekt skulle passa in i deras vardagsrum. Morpholio demokratiserar inredningsprocessen, så att fler människor kan skapa och visualisera sina heminredningstips i härliga detaljer.
2. Artificiell intelligens: personliga avancerade shoppingrekommendationer
Hjälpare för artificiell intelligens som Amazons Alexa, Googles assistent och Apples Siri ser att deras marknadspenetration accelererar drastiskt under de senaste två åren. Detta drivs av både försäljning av nya smarttelefoner - de senaste smarttelefonmodellerna har ofta förinstallerade personliga assistenter - och användning av smarta högtalare. Enheter som Amazon Echo, Google Home och Apple HomePod tar verkligen sin AI-baserade assistent in i konsumenternas vardagsrum.
En studie av Verto Analytics visade att 98,6 procent av konsumenterna i USA med tillgång till en smartphone-baserad AI-assistent använde den i genomsnitt 10 gånger per månad. Och denna trend förväntas accelerera när kunderna uppgraderar sin smartphone under de kommande åren.
Dessutom fann en studie av NPR och Edison Research att antagandet av röstaktiverade högtalare nu överträffar smartphones i USA.[2] Ja, en av sex vuxna i USA äger nu en röstaktiverad smart högtalare. De som äger smarta högtalare använder sin AI -assistent nästan nio gånger oftare än på smartphones.[3]
Lyxmärken som framgångsrikt kan positionera sig som tillförlitliga källor för AI-driven rekommendationer kommer att se deras konsumentengagemang förbättras med tiden.
AI-drivna prenumerationsmodeller framträder i synnerhet som en stor försäljningsaccelerator för online-detaljhandel. Varumärken som Gillette och Nestlé experimenterar med initiativ som gör att konsumenter kan prenumerera på pågående påfyllningsköp som automatiskt hanteras av deras AI -assistent.[4] Prenumerationsmodeller tar bort det mänskliga minneselementet helt eftersom konsumenterna inte behöver komma ihåg att köpa sina vanliga produkter.
År 2025 förutsägs att 5 procent av alla amerikanska e-handelstransaktioner kommer att bestå av någon form av automatisk påfyllning eller prenumerationsmodell. I takt med att tekniken för förutsägande påfyllning går framåt kan vi förvänta oss en nedgång i inköpet av icke-erfarna produkter jämfört med produkter som fyller på sig själv.
Konsumenternas preferens för enkelhet och lätthet överväger verkligen önskan att uppleva med nya produkter. Tillväxten av AI -antagande kan också leda till att konsumenterna alltmer förlitar sig på förslag och råd från sina enheter, snarare än att fatta beslut baserade på personlig erfarenhet, och därmed väsentligt påverka hur lyxmärken ska interagera med sina välbärgade konsumenter.
3. Rösthandel: lyxhandel i konversation
Tätt sammanflätat med marknadspenetrationen av artificiell intelligens, gör antagandet av röststyrd e-handel det möjligt för konsumenterna att fatta ad-hoc och spontana köpbeslut i en ny shoppingmiljö.
Rösthandel innebär att en kunds röst används som ett nytt användargränssnitt. Detta är en ny plattform för att interagera med tjänster.
Hälften av alla onlinesökningar använder röst- eller bildsökning istället för text. “Mer effektiva och ofta mer praktiska än att skriva, röstbaserade gränssnitt rasar snabbt och skapar ett nytt paradigm för interaktion mellan människa och dator,”Säger Mary Meeker från KPCB, ett riskkapitalföretag som specialiserat sig på tekniska investeringar. Rösthandel ger verkligen en friktionsfri kundupplevelse, med köpet slutfört som en enda konversationsström snarare än flera klick på en webbplats.
Med Google Home, Amazon Echo och Apple HomePod köper välbärgade kunder nu lyxprodukter utan att behöva besöka en webbplats eller en butik. I takt med att rösthandel blir mer sofistikerad förväntar vi oss att dessa enheter kommer att spela en allt mer påverkande roll i köpbeteenden. Det är verkligen troligt att maskininlärningsprogram kommer att göra det möjligt för röstbaserade enheter att ge inköpsrekommendationer.
Rika konsumenter förväntar sig alltmer friktionsfria och omedelbara lyxupplevelser. Med röststyrd e-handel kan lyxmärken leverera tjänster snabbt samtidigt som de bygger förtroende för att öka sannolikheten för konsumenter att återvända i framtiden. Som detaljhandelskanal ger rösthjälp exceptionellt snabb och bekväm service till en minimal kostnad och med kapacitet att skala effektivt.
- Lyxig nödsituation? Nu kan du få Gucci levererad på 90 minuter, av Jeremy Kahn och Robert Williams, Bloomberg, april 2022-2023.
- Smart Audio -rapporten, av NPR och Edison Research, höst-vinter 2022-2023.
- 42 procent av amerikanska smartphone -ägare använder AI Personal Assistant varje månad, av Bret Kinsella, Voicebot, juli 2022-2023.
- Framtiden för e-handel inom FMCG, av Kantar World Panel, november 2022-2023.
Omslagsfoto av Max Ostrozhinskiy.