När jag blickar tillbaka för bara tio år sedan förbrukades mycket av informationen om personliga lyxvaror på sidorna i avancerade tidskrifter som Vogue och Robb Report. Lyxshopping upplevdes först och främst genom att besöka ett exklusivt boutiquebutik eller varuhus. Idag fungerar dock digitala som en av de bästa vägarna för att utforska både lyxtrender och avancerade varumärken. Online shopping blir också en allt viktigare försäljningskanal för lyxmärken.
I Asien har uppkomsten av de nya lyxkonsumenterna, särskilt från Kina, sammanfallit med ökningen av e-handel och sociala medier. De asiatiska lyxkonsumenternas profil utvecklas också i takt med att yngre välbärgade generationer - Millennials och Generation Z -shopparna - nu utgör 30 procent av alla lyxutgif.webpter och driver 85 procent av den globala lyxförsäljningstillväxten.
En färsk studie från Agility Research visade att de flesta lyxkonsumenter i Asien verkligen är digitalt flytande och starkt påverkade av vad de ser online.
Studien omfattar nära 3000 välbärgade respondenter i Kina, Hong Kong, Singapore, Japan, Sydkorea, Malaysia, Thailand och Australien, och syftar till att förstå köpbeteendet och föredragna informationskällor för lyxkonsumenter i Asien.
Hong Kong, en digitalt kunnig välbärgad konsumentbas
Som ett av Asiens finansiella nav med en stark ekonomi och hög befolkningstäthet är Hongkong en utmärkt marknad för att förstå de trender som påverkar regionen i stort.
63 procent av Hongkongs rika konsumenter föredrar att köpa lyxvaror i en fysisk butik snarare än online. Men mer än hälften av dessa konsumenter kommer att söka på nätet innan de köper. Hälften av dessa onlinesökningar kommer att ske på en mobiltelefon.
Så även om lyxförsäljning kan tyckas vara en offlineupplevelse, påverkades kundresan som leder till det slutliga köpet starkt av onlineuppfattningen av ett varumärke.
Källa: @thehautepursuit
Synergin mellan online -forskning och offlineköp är konsekvent på alla marknader i Asien. Trenden förstärks dock i Hongkong eftersom landet har en av de högsta koncentrationerna av lyxbutiker, vilket underlättar inköp offline.
Denna trend är särskilt signifikant inom branscher som mode och smycken, där inköp online bara står för 14 respektive 8 procent av den totala försäljningen.
Online varumärkesmedvetenhet är viktigt för varje konsumentdemografi
Medan Millennials driver den digitala lyxtillväxten är varumärkeskännedom online viktigt för alla åldersgrupper. Faktum är att digitala kanaler spelar en viktig roll i köpbeslutet för de flesta lyxkonsumenter.
Till exempel, medan 67 procent av Millennials kommer att söka på nätet innan de köper ett nytt modeobjekt, detsamma gäller 62 procent av de icke-millenniala konsumenterna. En liknande trend ses till exempel i klock- och smyckesindustrin, där 64 procent av Millennials och 62 procent av icke-millennials kommer att söka online innan de köper en produkt.
Eftersom att köpa en lyxartikel ofta är en resa med stort konsumentengagemang, är det inte förvånande att lyxköpare har mer komplexa vägar att köpa än traditionella modeller. Lyxiga shoppare undersöker, granskar, stoppar, omprövar och söker trygghet, navigerar snabbt över olika kontaktpunkter och flera enheter, vilket resulterar i en mer genomarbetad kundresa. Data från Google indikerar att en genomsnittlig lyxhandlare kontrollerar 10,4 källor eller kontaktpunkter innan han eller hon slutligen gör ett köp.
Det är därför avgörande för lyxmärken att vara närvarande online under hela kundresan och ge konsekventa upplevelser till sina välbärgade konsumenter.
Omslagsfoto: Marius Christensen
