Våra vardagsliv förändrades på sätt som hade varit otänkbara i början av 2022-2023.
Om vi inte med absolut säkerhet kan veta vad som kommer att hända i pandemins efterdyningar kan vi emellertid ta tillfället i akt i denna tvångs parentes att stanna upp och fundera över den förändrade definitionen av lyxkonsumtion och de underliggande motivationer och värderingar som driver välstånd. konsumenter.
Den oöverträffade tiden vi lever i idag förändrar radikalt hur varumärken och konsumenter interagerar.
Vi tittade tidigare på lyxläget i krisperioder. Vi kommer nu att titta närmare på konsumentens sida av ekvationen, deras växande förväntningar och vad lyxmärken ska göra just nu för att förbli relevanta och växa.
Även om köp av lyxvaror eller tjänster kanske inte är i åtanke för de flesta konsumenter för tillfället, är en sak säker: digitala upplevelser är det.
I och med att rika konsumenter tillbringar mer tid hemma och sätter sig in i den nya sociala distansnormen, förändras köpvanor och inköpsresor.
Digital detaljhandelsförsäljning förväntades utgöra 20% av den globala detaljhandeln 2023, det antalet verkar redan ha överskridits under andra kvartalet 2022-2023. Det är för tidigt att säga om denna nivå av onlineförsäljning kommer att bibehållas eftersom inneslutningsåtgärder gradvis slappnar av, men det är uppenbart att lyxkunder är mer än någonsin redo att köpa online.
Den globala sanitära krisen är alltså accelererande systemtrender som redan förvandlade den globala lyxindustrin. En av dem är den digitala omvandlingen av lyx.
Söker tröst i obekväma tider
Drivs av den nuvarande pandemin, hemma-ekonomi ger nya konsumenters förväntningar och beteenden. Den nuvarande krisen har tvingat miljontals människor att utveckla nya sätt att arbeta, konsumera, lära sig och leva. Människor spenderar mer tid online än någonsin och söker och handlar allt oftare online, varor och tjänster.
Rika konsumenter, som redan var bekväma med att handla online, köper nu mer från e -handelsmärken. De utökar också kategorierna av artiklar som de beställer online.
Mer intressant är att sena adopters, välbärgade konsumenter som motsatte sig e-handel tills nu, också utforskar online-shopping.
Lyxkundernas önskemål och intressen anpassar sig till den nuvarande situationen. Sökandet efter bekvämligheter i hemmet ökar när konsumenterna söker efter sätt att må bättre och tillbringar mer tid inomhus.
Faktum är att viktiga varor, till exempel dagligvaror, inte är de enda kategorierna som registrerar tillväxt under denna period utan motstycke. Vissa vertikaler av icke-nödvändiga saker såg ökade intressen och rekordstor e-handelsförsäljning-från hemförbättringar och inredning till fritidskläder och loungewear. Lyxig hudvård cementerar också sin uppgång mot bakgrund av sjunkande sminkförsäljning.
I den här rapporten kommer vi att titta närmare på fyra viktiga steg i ett varumärkes omplacering för hemvistekonomin:
- Förstå dina konsumenters sinnestillstånd
- Designa värdefulla nya väsentligheter
- Var autentisk och stödjande i din kommunikation
- Omfamna online -försäljning
Vi fokuserar främst på Millennials och Gen Z lyxkonsumenter som är tillväxtmotorn för global lyxförsäljning. Unga konsumenter utgör verkligen nu mer än 40% av alla lyxutgif.webpter och genererar hela den globala lyxtillväxten enligt en studie från februari 2022-2023 av konsultföretaget Bain & Company.
100%
av den globala lyxtillväxten genereras av
Millennials och Gen Z-konsumenter 2022-2023.
Vårt mål är att hjälpa dig att förstå hur hemvist-ekonomin förändrar konsumentbeteenden och hitta inspiration från lyxmärken som lyckas hålla sig relevanta. I slutet av denna rapport bör du kunna identifiera möjligheter inom ditt lyxsegment att anpassa ditt erbjudande och vara värdefull för dina konsumenter.
1. Mindful mindset: Förstå dina konsumenters sinnestillstånd
Den nuvarande krisen förändrar det som är viktigt för rika konsumenter. Vi lever genom en aldrig tidigare skådad tid. Folk är oroliga för sin familj och sina vänner. De är också oroliga för den globala ekonomin, och många är djupt oroade över sin inkomststabilitet.
En undersökning av Gen Z av DoSomething i maj 2022-2023 visade att 2 av 3 respondenter ansåg att det var för riskabelt att gå tillbaka till "normala" aktiviteter.
Men även i kristider måste människor köpa vissa viktiga produkter. De som har råd kommer också att söka komfort lyxvaror.
I detta nya sammanhang spelar emotionella drivkrafter en kritisk roll. Rika konsumenter lägger pengar på saker som kan hjälpa dem att anpassa sig till det nya normala. Eftersom social distansering gäller globalt, är behov av anslutning-inklusive vilka märken vi samarbetar med och köper från-accentueras.
Det finns onekligen ett ökat fokus på lyxmärkenas handlingar och beteenden som svar på krisen. Rika konsumenter förväntar sig att lyxmärken ändrar sina affärsprioriteringar och stå solidariskt. Att hantera krisen bra nu kan stärka varumärkeslojaliteten på lång sikt.
84%
av amerikanska konsumenter säger att hur företag agerar under den nuvarande marknaden är viktigt för deras lojalitet framåt, enligt Think with Google.
Intressant nog driver den nuvarande situationen också på en prioritetsförskjutning för välbärgade kunder, vilket gör dem mer benägna att upptäcka och prova nya, tillgängliga märken.
Vissa kan hävda att de ökade investeringarna i det digitala utrymmet från stora lyxmärken kan hota mindre lyxföretagens online -synlighet, men det nuvarande sammanhanget kan också visa sig vara en verklig tillväxtmöjlighet för digitala inhemska DTC -märken.
Lyxmärken måste reflektera över deras växande relevans när vi anpassar oss till en ny normal. Som ett lyxmärke är det viktigt att förstå vad din produkt eller tjänst representerar för dina kunder. Du måste vara medveten om hur viktig din lösning är för människor just nu. Kan du hjälpa till att förbättra deras liv på något sätt?
Om du inte säljer viktiga varor (tänk till exempel lyxresor, smycken, bilar), fokusera på att bygga relationer nu. Även om konsumenter inte kan köpa av dig just nu kommer de att komma ihåg dessa interaktioner och din närvaro i svåra tider.
Proffstips: Google Trends erbjuder ovärderlig inblick i nya sökbeteenden och därmed konsumenternas intresse för dagens snabbt utvecklande klimat.
2. Målmedveten produkt: Designa värdefulla nya väsentligheter
Det andra steget för att vara relevant i hemvistekonomin är att fokusera på produkter som är relevanta för det nuvarande konsumenttänkandet och ta itu med konsumenternas nya verkligheter.
Erbjud noggrant designade produkter som kommer att stödja dina konsumenter under dessa försökstider. Detta kommer så småningom att bygga upp varumärkesaffinitet.
75%
Av konsumenter över hela världen håller sig i form under utbrottet.
Om du redan har befintliga samlingar som är anpassade till den nuvarande konsumenternas efterfrågan, dubbla ner deras produktion. En nyligen genomförd undersökning av GlobalWebIndex visade att tre av fyra svarande håller sig i form under utbrottet och de flesta konsumenter räknar med att lägga mer tid på att träna i framtiden. Detta kommer bara att främja hälsotrenden bakom Activewear -linjer och ett hälsosamt liv.
Om du inte redan har en produkt eller tjänst som är relevant för dina kunder idag, ta dig tid att förstå dina konsumenters beteenden och experimentera med nya kapselkollektioner. Det här är en bra tid för varumärken att vara lekfulla och ta del av nya trender. Den exploderande tillväxten av athleisure -märken för kvinnor eller premium loungewear -kläder för män är bara några av de trender som är värda att utforska.
Alternativt, eller parallellt, överväga hur du kan vara mer till hjälp för din gemenskap i stort genom att utnyttja din produktionskapacitet och tillverkningsexpertis. Stora lyxmärken gjorde just det i slutet av första kvartalet 2022-2023 när de började tillverka handsprit istället för parfym eller ansiktsmasker istället för kläder.
LVMH flyttar tillverkningskapaciteten för att tillverka handsprit och ansiktsmasker
Den 15 mars 2022-2023, medan coronavirusutbrottet snabbt växte i Frankrike, meddelade lyxkoncernen LVMH att de skulle utnyttja sina kosmetikamärken för att tillverka stora mängder handdesinfektionsmedel och hjälpa till att avvärja en rikstäckande brist i hela Frankrike.
“LVMH kommer att använda produktionslinjerna för sina parfym- och kosmetiska märken (…) för att producera stora mängder hydroalkoholiska geler från och med måndag,”LVMH sade i ett uttalande.
“Dessa geler kommer att levereras gratis till hälsomyndigheterna,”Tillade LVMH.
Två veckor senare fortsatte gruppen sina ansträngningar genom att återanvända flera av sina ateljéer över hela Frankrike för att producera icke-kirurgiska ansiktsmasker. Maskerna skickades senare till vårdpersonal i landet.
Initiativet hyllades till stor del i Frankrike, med tusentals användare av sociala medier som tackade gruppen för sitt stöd i krisen.
3. Meningsfull marknadsföring: Var autentisk och stödjande i din kommunikation
När du är säker på att du har rätt produkt för dina konsumenters nuvarande behov är det dags att ompröva hur du marknadsför ditt varumärke. Målet är klart: hålla anhängare engagerade och ditt varumärke topp i åtanke.
Men marknadsföring i kris är en känslig affär.
Vissa initiativ på sociala medier har blivit väl mottagna …
Mercedes-Benz och Audi, bland andra märken runt om i världen, lanserade omdesignade logotyper på sociala medieplattformar för att främja social distansering.
Andra, inte så bra …
Efter reaktion från deras samhälle var hållbarhetsfokuserade skomärken Rothy's tvungna att gå tillbaka sitt "köp för att donera" ansiktsmaskinitiativ på Instagram.
Digitala marknadsföringskanaler ser ökade engagemang totalt sett, men minskade annonsutgif.webpter. Många märken har verkligen minskat annonsutgif.webpterna i ett försök att vara mer konservativa med sina marknadsföringsbudgetar.
Som ett resultat sjunker annonspriserna online. Detta är ett bra tillfälle för digitala inhemska DTC -märken att få kontakt med en ny publik till ett lägre pris och experimentera med nya konsumentsegment.
Vissa varumärken kan tvingas stanna upp och utvärdera sin positionering och meddelande för att säkerställa att de speglar skiftande värden och beteenden, men kommunikation bör betraktas som en medellång till lång sikt.
Det är anmärkningsvärt att konsumenter i allmänhet godkänner reklam, även i kriser. En nyligen genomförd GlobalWebIndex -studie visade verkligen att 70% av de tillfrågade stödde varumärken som kopplade sin reklamkampanj till krisen. Men varumärken bör undvika den hårda försäljningen och fokusera istället på att bygga varumärkesmedvetenhet kring sina nyckelvärden eller leverera underhållande innehåll för sina kunder.
Ditt mål är att vårda en gemenskap av engagerade följare för att stödja din långsiktiga tillväxt.
Önskan om mer ansvarsfull konsumtion kommer sannolikt att intensifieras under de kommande månaderna och åren. Det är viktigt för varumärken att leda med avsikt och leva sina värderingar, nu mer än någonsin.
Millennials och Gen Z-konsumenter är särskilt uppmärksamma på hur autentiskt ett varumärke är i sin kommunikation, vilket förstärker behovet av lyxmärken för att tillhandahålla transparent information om sina processer och produkter. I synnerhet varumärken som marknadsför värderingar om hållbarhet eller filantropi, men följ inte efter med sina egna anställda, flaggas och kritiseras omedelbart av unga konsumenter online.
75%
Av Gen Z vill konsumenterna att varumärken ska säkerställa medarbetarnas och konsumenternas säkerhet.
I en separat undersökning av Gen Z -konsumenter i mars identifierade DoSomething att 75% av de tillfrågade ville att märken skulle garantera anställdas och konsumenternas säkerhet. Varumärken som var trogna sina värderingar fick positiva engagemang online, med ökade sociala medier omnämnanden för till exempel Walmart, Target och Starbucks för att skydda sina anställda.
Varumärken som inte ses som autentiska drabbas dock av konsekvenserna. I samma studie sa 23% av de tillfrågade att de slutade köpa ett varumärke eftersom det inte har vidtagit tillräckligt med åtgärder för att hjälpa mitt i denna kris eller om det har agerat på ett sätt de inte gillar. Att ta hand om sina anställda var i synnerhet den mest kritiska åtgärden ett varumärke kunde vidta i unga konsumenters ögon.
Vinnande varumärken är de som bäst tolkar tidsåldern samtidigt som de är förenliga med deras inre DNA och individuella berättelse.
Claudia D'Arpizio, partner på Bain & Co.
Ledande lyxmärken förmedlade varumärkesimage med positiva och snabba meddelanden.
Den 20 mars lade Louis Vuitton till exempel upp ett hjärtligt meddelande på Instagram som överensstämmer med varumärkespositioneringens ”metaforiska livsresa”.
Den ökade tiden på nätet och hemma gör att förmögna konsumenter alltmer är sugna på att snacka på sociala medier och onlinekanaler. Det finns ett behov av onlineinnehåll som informerar, ansluter och underhåller.
Användningen av Instagrams livestream -funktion skjuter i höjden bland lyxmärken och influencers. Lanserades 2016, tar Instagram Live verkligen fart eftersom alla från influencers och kändisar till märken utforskar nya sätt att ansluta medan de stannar hemma.
Med tanke på denna kraftiga liveströmning tillåter Instagram nu alla runt om i världen att titta på och kommentera livevideor från skrivbordet, och det testar också en ny knapp som gör att människor kan ladda upp sina livestreamar direkt till IGTV när de är klara (Live -videor vanligtvis löper ut efter 24 timmar).
Instagram har inte delat med sig av specifika tillväxtdata för sin livestream-funktion, men Facebook uppgav att från och med 24 mars 2022-2023 fördubblades Instagram Live-visningar i Italien bara på bara en vecka.
Loewe en Casa- Studioturer och hantverksdemonstration på Instagram Live
Som svar på krisen lanserade Loewe Loewe en Casa, en pågående serie online -evenemang, workshops och samtal som äger rum via Instagram Live.
Onlineserien firar konst, hantverk och hantverk och ger konsumenterna en sällsynt titt på Loewes konstnärers världar och verk.
Ett bra sätt för detta gamla lyxmärke att visa sitt fokus på hantverk och hur mycket det bryr sig om människorna bakom.
Tillhandahåller värdefullt innehåll är ett annat sätt för varumärken att hålla en relation med sina kunder under en kris. På frågan om vilka typer av innehåll Millennials och Gen Z-konsumenter söker just nu, fann DoSomething att de bästa svaren var roliga (63%) och hälsosamma och må bra (52%). Lättmodig (41%) och "bokstavligen allt som distraherar mig" (35%) följer inte långt efter.
Stanna hemma med Ted
Ted Baker lanserade #StayHomeWithTed. Stay-at-home-online-hubben har allt från produktsamling (loungewear, hemartiklar och skönhets- och grooming-produkter) till nedladdningsbara bakgrundsbilder för zoom på skrivbordet och IGTV-aktiviteter som träningspass i hemmet och virtuella pubquiz.
En annan bästa praxis under dessa tider är att omfamna plattformar och format som är vettiga för människors nya hemvist-verklighet.
Med 800 miljoner aktiva användare över hela världen och växande, har TikTok ett ögonblick och blir snabbt appen för yngre generationer - både som en källa till underhållning och ett utlopp för kreativitet.
I denna nya sociala distansvärld utforskar fler lyxmärken - från Dior till Gucci till Saint Laurent - TikTok eftersom den populära sociala videoappen ger en ny möjlighet att nå den framväxande lyxkonsumentmarknaden på roliga och engagerande sätt.
Plattformen är verkligen känd för att vara värd för humoristiska videoutmaningar. För att stödja sin Thomas Burberry Monogram -samling lanserade Burberry till exempel #TBChallenge och bad TikTok -användare att återskapa monogrammet med sina händer. Och BMW lanserade en TikTok -kampanj, en hashtag -utmaning som heter #the1challenge som uppmuntrar TikTokers att filma sina bästa danssteg med BMW Series 1.
Eftersom organisationen av stora sammankomster med största sannolikhet kommer att förbli begränsad inom överskådlig framtid, måste evenemang och shower ersättas med virtuella upplevelser.
E-vent: Showen måste fortsätta (rad)
Fondation de la Haute Horlogerie har påskyndat digitaliseringen av sitt Watches & Wonders -koncept. Den schweiziska lyxklockmässan presenterade sin digitala plattform den 25 april 2022-2023 i stället för den inställda fysiska showen i Genève.
Webbplatsen watchesandwonders.com har dedikerade sidor för varje klockmärke som borde ha ställt ut i Genève. Besökare har (innehållet lever permanent på sajten) möjlighet att upptäcka sina respektive universum, inklusive deras klocknyheter från 2022-2023 och i större utsträckning klockmakarnas värld med interaktivt, pedagogiskt och mervärdesinnehåll.
I vår Future of Luxury 2022-2023-utgåva förutspådde vi att "Brand-tertainment är det nya lyxspelet". Den nuvarande krisen kommer att påskynda den trenden.
Lyxmärken som inte har investerat i att skapa meningsfull önskvärdhet och varumärkesdifferentiering under dessa ansträngande tider kommer att behöva arbeta extra hårt för att vinna över välbärgade konsumenter efter krisen.
Videospel påverkar offlinekultur och mode
I sin senaste undersökning av Gen Z -konsumenter fann investeringsbanken Piper Sandler att tv -spel nu utgör 8% av den totala tonårsplånboken och 59% av de tillfrågade förväntar sig att köpa en NextGen -konsol under de kommande månaderna.
För att underhålla sina spelare under inneslutning samarbetade massiva onlinespel Fortnite med den prisbelönta rapparen Travis Scott för att hålla en onlinekonsert. Konserten sågs av över 12 miljoner människor live och streamades över 32 miljoner gånger på YouTube och räknade.
Fortnite är ett av världens mest populära spel, med en användarbas på över 250 miljoner spelare. Och märken tar uppmärksamhet. Louis Vuitton utvecklade en virtuell outfit för online multiplayer -spel League of Legends tidigare i år och Tissot började sälja virtuella klockor NBA 2K20 i utbyte mot riktiga pengar.
Genom att samarbeta med spelutvecklare engagerar lyxmärken en demografi av framtida konsumenter och skapar underhållande innehåll.
4. Förhöjd e -handel: Omfamna online -försäljning
Den nuvarande krisen är en katalysator för lyxmärken att förfina sin online- och omnikanalsstrategi. E -handel har ökat för lyxvarumärken i flera år, men det släpade fortfarande mycket efter fysiska butiksföreställningar.
Om den digitala omvandlingen av fysisk detaljhandel fortfarande var en relativt avlägsen innovation för vissa lyxmärken, är det nu högst upp på agendan.
Även de mest digitala motvilliga lyxmärkena som avancerade mekaniska klockor som är mycket beroende av butiksförsäljning-bara 5 procent av den nya klockförsäljningen sker online enligt Financial Times-inser nu att ett växande segment av rika konsumenter är villiga att köpa sina lyxur på nätet. Det är dags för lyxurmakningsindustrin att satsa mer seriöst på digitalt.
Det digitala tickar: Nu är det dags för lyxklockmärken
Patek Philippe har länge varit inne på e -handel och släppte nyligen sin policy mot onlineförsäljning, vilket gav utvalda återförsäljare tillstånd att sälja sina lyxklockor online medan deras utställningslokaler är stängda.
Om lyxklockmärket lyfter fram den tillfälliga karaktären av detta oöverträffade drag är det ändå ett tecken på den nuvarande krisens inverkan på branschen och behovet av att ompröva relationen mellan lyxurmakningsindustrin och digital.
Den schweiziska baserade urmakaren Swatch Group har å andra sidan åtagit sig att förlänga sin direkt till konsumenthandeln i ett par år nu. Efter framgångarna med deras e-handelsplattformar i USA 2022-2023 och Storbritannien 2022-2023 lanserade deras OMEGA-varumärke onlineförsäljning i Europa i april 2022-2023.
Parallellt började Richemont-gruppen sälja klockor från sin portfölj på MR Porter efter att ha köpt e-handelsplattformen 2022-2023. Varumärken som IWC Schaffhausen, Jaeger-LeCoultre och Panerai finns nu att köpa online.
Eftersom offlinebutikerna är stängda för en stor del av 2022-2023 och konsumenterna berörda att gå tillbaka till fysisk shopping under överskådlig framtid, har lyxvarumärken inget annat val än att omfamna onlinehandel. GlobalWebIndex fann verkligen att nästan 50% av konsumenterna nu handlar mer online än före krisen.
Det nuvarande sammanhanget och nya shoppingvanor på nätet accelererar innovation inom e -handel eftersom varumärken arbetar för att förbättra allt från leveranstider till produktbeskrivningar och övergripande användarupplevelse.
Lyxmärken som ger en positiv e -handelsupplevelse under denna tid kan locka en ny kundbas. Gucci, ett av de första stora lyxmärkena i världen som experimenterade med online -försäljningskanaler, har nu en bättre position än varumärken som Hermès som var mer blyg i sina digitala strategier.
A utlösare för stora snabba affärsförändringar, den nuvarande krisen har också påskyndat intresset för AR- och VR -teknik när märken försöker leverera uppslukande, stämningsfulla upplevelser som kan spegla IRL -miljöer. Lyxmärken, som Hermes, Dior och Chanel, vänder sig också till virtuella konsultationer och fjärransluten personlig shopping under denna tid för att kompensera för frånvaron av butikstjänster.
Upplev Dior i virtual reality
I februari 2022-2023 lanserade Maison Dior en webbplats för VR-e-handel som erbjuder ett virtuellt besök i sin Champs-Elysées skönhetsbutik.
Tittarna kan promenera genom den sublima 3D-inställningen i den parisiska boutiquen, lära sig om produkterna innan de köper.
Du kan besöka butiken här.
Italienska lyxmärket Bulgari har också påskyndat sin digitala transformation med den senaste lanseringen av sin första e-handelsplattform, som debuterade i Singapore i maj 2022-2023. Onlinehandelsalternativet kommer att lanseras till fler länder världen över- inklusive sitt hemland Italien- under de kommande månaderna.
Anmärkningsvärda funktioner i onlinebutiken inkluderar Augmented Reality-funktionen som gör att onlineshoppare kan se husets ikoniska handväskor i 3D och en dedikerad e-conciergetjänst.
Tidiga användare använder upp till tresiffriga ökningar av onlineförsäljningen, enligt en ny studie från Deutsche Bank. Detta kommer förmodligen från en låg bas för de flesta märken, men industrin kommer säkert att slå förväntningarna på andelen onlineförsäljning i år.
Vi har en fördjupad rapport om de två olika strategierna för varumärken att sälja online: monomärkeswebbplatser och återförsäljare med flera varumärken. De två kan perfekt samexistera, vilket Gucci visat.
Slutliga tankar: Hem är det nya navet
Lyxmärken klarade sig bra från krisen 2008; efterfrågan på lyxvaror studsade tillbaka snabbt.
Men den nuvarande situationen kan ta något längre tid. Medan Hermès rapporterade rekord på 2,7 miljoner dollar i försäljning första dagen den öppnade sin flaggskeppsbutik i Guangzhou, Kina, i april 2022-2023, kommer det förmodligen inte att vara fallet överallt i världen.
I dessa osäkra tider är det svårt att förutsäga hur lång tid övergången kommer att ta och den exakta bredden av återhämtningen. Men att spåra förändringar som händer kommer att hjälpa lyxmärken att vara relevanta och planera för framtiden:
- Digital enhet: Även om upplevelserna i butiken kommer att förbli viktiga för lyxmärken, förväntas digital försäljning representera en betydligt större andel av den totala lyxindustrin.
- Lokal kärlek: Vi kan rimligen förvänta oss ett ökat intresse och preferens för lokalt tillverkade produkter när konsumenterna ser ut för att stödja den lokala ekonomin och varumärken ser på att minska sitt överberoende av Kina.
- Snabbväxande långsam lyx: Rika konsumenter, särskilt Millennials och Gen Z, omprövar sina inköpsbeslut och föredrar återförsäljningswebbplatser för att stödja den cirkulära ekonomin istället för att köpa snabba föremål.
- DIY på uppgång: Stanna hemma-ekonomin återupplivar gamla trender som gör-det-själv (DIY), från egenvård till skönhet, mat och heminredning. Och oavsett vilken uppgif.webpt, människor går online för vägledning och råd.
Den nuvarande krisen påskyndar övergången från exklusiv till inkluderande lyx, från iögonfallande till autentisk, meningsfull och personlig. Mer än någonsin handlar lyx om detta autentiska samband mellan varumärkesvärden och konsumenternas personliga berättelser.
När ekonomin återhämtar sig från efterdyningarna av pandemin kommer det att bli intressant att se vilka beteenden som byggs upp eller förstärks under utbrottet som kommer att fastna. Men en sak kommer att förbli säker: de varumärken som bäst förstår de skiftande lyxkonsumentutsikterna kommer att vara de som studsar bäst.